En circunstancias normales, la venta de una casa implica interactuar con mucha gente. Las visitas a la casa en persona, los cierres en mesa redonda y los apretones de manos son formalidades habituales.

Pero en un mundo sacudido por la pandemia del COVID-19, la seguridad y el distanciamiento social son imprescindibles, y los profesionales inmobiliarios y los vendedores han tenido que adaptarse a una nueva forma de hacer negocios. Eso significa modificar la forma de abordar las jornadas de puertas abiertas, los cierres e incluso los saludos personales. (Todos estamos demasiado familiarizados con el choque de codos).

“Ha sido increíble ver lo rápido que ha evolucionado nuestra industria”, dice Tricia Hausler, directora de ventas de Lexington Homes. “Nos hemos unido a través de las muchas facetas de nuestra industria para crear soluciones positivas que nos permitan seguir sirviendo cómodamente y con seguridad a nuestros posibles clientes y compradores.”

Muchas de estas soluciones de seguridad -como las visitas autoguiadas a las casas con equipos de protección personal- siguen vigentes en los estados en los que se producen repuntes de la infección por coronavirus. Pero incluso después de que las tasas caigan fuera de la zona de alto riesgo y se haya distribuido ampliamente la vacuna contra el COVID-19, los expertos predicen que algunas de estas soluciones tendrán poder de permanencia.

La pandemia introdujo muchos métodos nuevos para facilitar la venta de una vivienda. Estas son algunas de las prácticas que, según los expertos, han llegado para quedarse.

Cierres en la puerta y sin contacto

Quizá la parte más emocionante del proceso de venta de una casa sea el día del cierre. Significa que por fin se ha vendido la casa. Pero los cierres en la acera y los cierres sin contacto se promulgaron durante la pandemia para cumplir con las recomendaciones de distanciamiento social.

¿Cómo funciona un cierre en la puerta? Según la empresa de seguros de títulos Proper Title LLC, con sede en Chicago, un experto en títulos se acerca al coche del cliente para recoger las firmas del papeleo que un abogado ha preparado con antelación, en lugar del proceso tradicional de completar todo el papeleo con un abogado en una sala de conferencias.

Y en los casos en que se permiten las notarizaciones remotas en línea o con tinta, todos los documentos pueden firmarse a distancia a través de una plataforma notarial en línea aprobada (por ejemplo, Notarize) o un portal audiovisual (por ejemplo, Microsoft Teams).

En el futuro, los expertos pueden ver que los cierres en la acera y sin contacto se convertirán en la norma.

“Todo el mundo busca ahorrar más tiempo en su vida, y eso es exactamente lo que los cierres en la acera y sin contacto nos permiten hacer”, dice Kathy J. Kwak, vicepresidenta ejecutiva de operaciones y consejera de Proper Title LLC. “Estas nuevas opciones de cierre no sólo reducen los tiempos de viaje para la mayoría de las partes involucradas, sino que también ayudan a mitigar algunos de los desafíos de programación que rodeaban el proceso de cierre antes de la pandemia.”

Adiós a las fotos desenfocadas y a las escasas descripciones de los anuncios

Cualquier vendedor bien informado sabe que unas fotos de alta calidad y una descripción atractiva de su casa son vitales para atraer a los compradores. Pero presentar la casa en su mejor versión online fue más importante que nunca durante la pandemia, cuando las jornadas de puertas abiertas en persona eran limitadas.

“La pandemia no hizo más que acelerar la necesidad de que los agentes tuvieran más conocimientos virtuales y utilizaran muchas imágenes en sus listados”, dice Greg Phillips, corredor gerente designado de la oficina suburbana del noroeste de Baird & Warner en Arlington Heights, IL. “Muchos agentes comenzaron a aprovechar las redes sociales publicando recorridos en video de las casas en Instagram o Facebook Live, que han sido muy bien recibidos por los compradores”.

Phillips dice que su empresa también ha visto grandes respuestas a sus listados detallados en línea.

A partir de aquí, ¡cuantos más detalles, mejor! El marketing estándar de una vivienda probablemente incluya fotos profesionales, visitas virtuales y una descripción convincente del inmueble.

Las presentaciones virtuales han llegado para quedarse

Las jornadas de puertas abiertas -con capacidad limitada o no- siempre formarán parte del proceso, pero las exposiciones virtuales son realmente el futuro de la venta de una vivienda.

“Las visitas virtuales mediante vídeos en 3D ya han revolucionado la forma de hacer negocios en nuestro sector y probablemente seguirán haciéndolo”, afirma Kirste Gaudet, agente de @properties en Chicago. “Las visitas guiadas en 3D son tan realistas que quizá podamos dejar de lado las jornadas de puertas abiertas. Me parece que mis clientes los quieren ahora como parte del esfuerzo de marketing”.

Phillips afirma que, en el futuro, las visitas virtuales se utilizarán para complementar las jornadas de puertas abiertas en persona, y que los compradores están utilizando las visitas virtuales como una forma de reducir sus opciones antes de visitar una propiedad en persona.

Comprar sin ver

Para algunas personas, comprar una casa sin haber puesto nunca un pie dentro suena a locura. Pero la pandemia ha provocado un aumento de este tipo de ventas.

“Tuve tres ventas de compradores de fuera de la ciudad que compraron propiedades sin haberlas visto”, dice Gaudet. “Llevé a cabo las visitas a través de FaceTime y pude captar los detalles -mostrando cada rincón- y los detalles específicos”.

Liz Brooks, vicepresidenta ejecutiva de marketing y ventas del promotor Belgravia Group, dice que incluso antes de la pandemia, tenían experiencia en la venta de casas a la vista utilizando la realidad virtual en sus galerías de ventas.

“Esperamos que, una vez que la vacuna esté ampliamente disponible, los compradores vuelvan a utilizar esta herramienta para ayudarles a imaginarse su nueva casa antes de poner un pie en ella”, dice Brooks.